1. Introducció: Preocupacions dels clients B2B sobre la qualitat i la fiabilitat dels proveïdors
En la compra transfronterera B2B, els clients estan constantment preocupats per dos problemes principals:
1. Control de qualitat del producte
2. Fiabilitat del proveïdor
Aquestes preocupacions estan sempre presents en el comerç B2B i tots els clients s'enfronten a aquests reptes. Els clients no només exigeixen productes d'alta qualitat, sinó que també esperen que els proveïdors responguin ràpidament i resolguin els problemes de manera eficaç.
RUNTONGcreu fermament que el benefici mutu, l'intercanvi de valors i el creixement junts són clau per a col·laboracions estables i a llarg termini.Amb un estricte control de qualitat i un suport postvenda eficient, pretenem alleujar les preocupacions dels nostres clients i garantir que cada col·laboració aporti més valor.
A continuació es mostra un cas real d'aquesta setmana on hem resolt perfectament un problema d'un client.
2. Cas del client: l'aparició de problemes de qualitat
AQUEST ANY,vam signar diverses comandes exclusives d'adquisició de motlles amb aquest client per a plantilles de gel. Les quantitats de comanda eren grans i la producció i l'enviament es van fer en diversos lots. La col·laboració entre nosaltres en el desenvolupament del producte, el disseny i les discussions va ser molt fluida i eficient. El client requeria que les plantilles de gel a granel s'enviessin des de la Xina i s'envasessin al seu propi país.
Recentment,després de rebre el primer lot de mercaderies, el client va trobar un petit nombre de productes amb problemes de qualitat. Van presentar una queixa per correu electrònic amb imatges i descripcions, assenyalant que la taxa d'aprovació del producte no va assolir la perfecció del 100% esperada. Atès que el client requeria les plantilles a granel per cobrir amb precisió les seves necessitats d'embalatge, van quedar decebuts amb els problemes menors de qualitat.
09/09/2024 (1r dia)
A les 19:00: Hem rebut el correu electrònic del client. (Correu electrònic de queixa a continuació)
A les 19:30: Malgrat que tant l'equip de producció com l'equip empresarial ja havien acabat la feina del dia, el nostre grup de coordinació interna estava en funcionament. Els membres de l'equip van començar immediatament debats preliminars sobre la causa del problema.
10/09/2024 (2n dia)
matí: Tan bon punt el departament de producció va començar el dia,van realitzar immediatament una inspecció del producte al 100% de les comandes en curs per assegurar-se que no sorgissin problemes similars en els lots posteriors.
Després de completar la inspecció, l'equip de producció va discutir cadascun dels quatre problemes principals informats pel client. Van compilarla primera versió de l'informe d'investigació del problema i el pla d'acció correctiva.Aquestes quatre qüestions tractaven aspectes clau de la qualitat del producte.
Tanmateix, el conseller delegat no estava satisfet amb aquest pla.Creia que la primera versió de les mesures correctores no era prou exhaustiva per abordar completament les preocupacions del client, i les mesures preventives per evitar problemes similars en el futur no eren prou detallades. En conseqüència, va decidir rebutjar el pla i va demanar més revisions i millores.
tarda:Després de més discussions, l'equip de producció va fer ajustos més detallats basats en el pla original..
El nou pla va introduir 2 processos d'inspecció del 100% addicionals per garantir que cada producte passa per controls estrictes en diferents etapes.A més, s'han implementat dues noves regles per a la gestió de l'inventari de material de producció, millorant la precisió en el control d'inventari. Per garantir que aquests nous procediments s'apliquin correctament, es va assignar personal per supervisar l'aplicació de les noves normes.
En definitiva,aquest pla revisat va obtenir l'aprovació del CEO i de l'equip empresarial.
4. Comunicació i comentaris dels clients
10/09/2024 (2n dia)
vespre:El departament de negoci i el responsable de producte van treballar conjuntament amb l'equip de producció per elaborar el pla de rectificació i van traduir el document a l'anglès, assegurant-se que tots els detalls es transmeten clarament.
A les 20:00h:L'equip empresarial va enviar un correu electrònic al client, expressant-li sinceres disculpes. Amb text detallat i diagrames de flux de producció, vam explicar clarament les causes arrels dels problemes del producte. Al mateix temps, vam demostrar les accions correctores que s'havien pres i les mesures de control corresponents per garantir que aquests problemes no es repetissin.
Pel que fa als productes defectuosos d'aquest lot, ja hem inclòs la quantitat de recanvi corresponent en el proper enviament.A més, vam informar al client que les despeses d'enviament addicionals derivades de la reposició es descomptarien del pagament final, garantint que els interessos del client estiguin totalment protegits.
5. Aprovació del client i execució de la solució
2024/09/11
Hem mantingut múltiples converses i negociacions amb el client, explorant a fons les solucions al problema, mentre expressem repetidament les nostres disculpes.Al final, el client va acceptar la nostra soluciói va proporcionar ràpidament el nombre exacte de productes que calia reposar.
En els enviaments a granel B2B, és difícil evitar completament defectes menors. Normalment, controlem la taxa de defectes entre el 0,1% i el 0,3%. Tanmateix, entenem que alguns clients, per les seves necessitats de mercat, requereixen productes 100% impecables.Per tant, durant els enviaments regulars, normalment proporcionem productes addicionals per evitar possibles pèrdues durant el transport marítim.
El servei de RUNTONG va més enllà del lliurament de productes. Més important encara, ens centrem a atendre les necessitats reals del client, garantint una cooperació a llarg termini i sense problemes. En resoldre els problemes ràpidament i complir els requisits específics del client, hem reforçat encara més la nostra associació.
Val la pena destacar que des del moment en què va sorgir el problema fins a la negociació i solució finals, assegurant que el problema no es repetiria, vam completar tot el procés.en només 3 dies.
6. Conclusió: el veritable inici de l'associació
RUNTONG creu fermament que el lliurament de mercaderies no és el final d'una associació; és el veritable començament.Tota queixa raonable del client no es veu com una crisi, sinó una oportunitat valuosa. Estem profundament agraïts pels comentaris sincers i directes de cadascun dels nostres clients. Aquests comentaris ens permeten mostrar les nostres capacitats de servei i la nostra consciència, alhora que ens ajuden a identificar àrees de millora.
De fet, els comentaris dels clients, en cert sentit, ens ajuden a millorar els nostres estàndards de producció i capacitats de servei. Mitjançant aquesta comunicació bidireccional, podem entendre millor les necessitats reals dels nostres clients i perfeccionar contínuament els nostres processos per garantir una cooperació més fluida i eficient en el futur. Estem realment agraïts per la confiança i el suport dels nostres clients.
2024/09/12 (4t dia)
Vam celebrar una reunió especial en la qual van participar tots els departaments, amb especial atenció a l'equip empresarial a l'estranger. Dirigit pel CEO, l'equip va realitzar una revisió exhaustiva de l'incident i va impartir formació a cada venedor sobre la consciència del servei i les habilitats empresarials. Aquest enfocament no només va millorar les capacitats de servei de tot l'equip, sinó que també va garantir que puguem oferir una experiència de col·laboració encara millor per als nostres clients en el futur.
RUNTONG està compromès a créixer al costat de cadascun dels nostres clients, esforçant-se junts per aconseguir més grans èxits. Creiem fermament que només les associacions empresarials mútuament beneficioses poden perdurar, i només mitjançant el creixement i la millora contínues podrem construir relacions realment duradores.
7. Sobre els productes i serveis RUNTONG B2B
Història de l'empresa
Amb més de 20 anys de desenvolupament, RUNTONG s'ha ampliat des d'oferir plantilles fins a centrar-se en dues àrees bàsiques: cura dels peus i cura de les sabates, impulsada per la demanda del mercat i els comentaris dels clients. Estem especialitzats en oferir solucions de cura de peus i calçat d'alta qualitat adaptades a les necessitats professionals dels nostres clients corporatius.
Garantia de qualitat
Tots els productes se sotmeten a proves de qualitat rigoroses per assegurar-se que no danyin la camussa.
Personalització OEM/ODM
Oferim serveis de disseny i fabricació de productes a mida en funció de les vostres necessitats específiques, atenent les diferents demandes del mercat.
Resposta ràpida
Amb una gran capacitat de producció i una gestió eficient de la cadena de subministrament, podem respondre ràpidament a les necessitats dels clients i garantir el lliurament puntual.
Hora de publicació: 13-set-2024
