1. Introducció: Preocupacions dels clients B2B sobre la qualitat i la fiabilitat dels proveïdors
En la contractació pública transfronterera B2B, els clients estan constantment preocupats per 2 problemes principals:
1. Control de qualitat del producte
2. Fiabilitat del proveïdor
Aquestes preocupacions són omnipresents en el comerç B2B, i tots els clients s'enfronten a aquests reptes. Els clients no només exigeixen productes d'alta qualitat, sinó que també esperen que els proveïdors responguin ràpidament i resolguin els problemes de manera eficaç.
RUNTONGcreu fermament que el benefici mutu, l'intercanvi de valors i el creixement conjunt són clau per a col·laboracions estables a llarg termini.Amb un estricte control de qualitat i un servei postvenda eficient, el nostre objectiu és alleujar les preocupacions dels nostres clients i garantir que cada col·laboració aporti més valor.
A continuació es mostra un cas real d'aquesta setmana on vam resoldre perfectament un problema d'un client.
2. Cas del client: l'aparició de problemes de qualitat
AQUEST ANY,Vam signar diverses comandes exclusives de subministrament de motlles amb aquest client per a plantilles de gel. Les quantitats de la comanda eren grans, i la producció i l'enviament es van fer en múltiples lots. La col·laboració entre nosaltres en el desenvolupament del producte, el disseny i les discussions va ser molt fluida i eficient. El client necessitava plantilles de gel a granel que s'enviessin des de la Xina i s'embalessin al seu propi país.
Recentment,Després de rebre el primer lot de productes, el client va trobar un petit nombre de productes amb problemes de qualitat. Va presentar una queixa per correu electrònic amb imatges i descripcions, assenyalant que la taxa d'aprovació del producte no complia amb la perfecció del 100% esperada. Com que el client necessitava plantilles a granel per satisfer amb precisió les seves necessitats d'embalatge, va quedar decebut pels petits problemes de qualitat.
2024/09/09 (El primer dia)
A les 19:00: Hem rebut el correu electrònic del client. (Correu electrònic de QUEIXA a continuació)
A les 19:30: Tot i que tant l'equip de producció com el de negoci ja havien acabat la feina del dia, el nostre grup de coordinació intern estava en marxa. Els membres de l'equip van iniciar immediatament discussions preliminars sobre la causa del problema.
2024/09/10 (El segon dia)
Matí: Tan bon punt el departament de producció va començar la jornada,Immediatament van dur a terme una inspecció del 100% del producte de les comandes en curs per assegurar-se que no sorgirien problemes similars en els lots posteriors.
Després de completar la inspecció, l'equip de producció va discutir cadascun dels quatre problemes principals informats pel client. Van recopilarla primera versió de l'informe d'investigació del problema i el pla d'acció correctiva.Aquests quatre temes cobrien aspectes clau de la qualitat del producte.
No obstant això, el director general no estava satisfet amb aquest pla.Creia que la primera versió de les mesures correctives no era prou exhaustiva per abordar completament les preocupacions del client, i que les mesures preventives per evitar problemes similars en el futur no eren prou detallades. Com a resultat, va decidir rebutjar el pla i va sol·licitar més revisions i millores.
Tarda:Després de més discussions, l'equip de producció va fer ajustaments més detallats basats en el pla original..
El nou pla va introduir dos processos addicionals d'inspecció del 100% per garantir que cada producte passi per controls estrictes en les diferents etapes.A més, es van implementar dues noves normes per a la gestió de l'inventari de materials de producció, cosa que va millorar la precisió en el control d'inventari. Per garantir que aquests nous procediments s'apliquin correctament, es va assignar personal per supervisar la implementació de les noves normes.
En última instància,Aquest pla revisat va obtenir l'aprovació del CEO i de l'equip comercial.
4. Comunicació i comentaris dels clients
2024/09/10 (El segon dia)
Vespre:El departament comercial i el gerent de producte van treballar conjuntament amb l'equip de producció per compilar el pla de rectificació i van traduir el document a l'anglès, garantint que tots els detalls es transmetessin clarament.
A les 20:00:L'equip comercial va enviar un correu electrònic al client, expressant les seves més sinceres disculpes. Mitjançant un text detallat i diagrames de flux de producció, vam explicar clarament les causes fonamentals dels problemes del producte. Al mateix temps, vam demostrar les accions correctives que s'havien pres i les mesures de supervisió corresponents per garantir que aquests problemes no es tornessin a produir.
Pel que fa als productes defectuosos d'aquest lot, ja hem inclòs la quantitat de reposició corresponent en el proper enviament.A més, vam informar al client que qualsevol cost d'enviament addicional en què s'hagi incorregut a causa de la reposició es deduiria del pagament final, garantint així que els interessos del client estiguin completament protegits.
5. Aprovació del client i execució de la solució
2024/09/11
Vam mantenir múltiples converses i negociacions amb el client, explorant a fons les solucions al problema, alhora que expressem repetidament les nostres disculpes.Al final, el client va acceptar la nostra soluciói va proporcionar ràpidament el nombre exacte de productes que calia reposar.
En els enviaments a granel B2B, és difícil evitar completament defectes menors. Normalment, controlem la taxa de defectes entre el 0,1% i el 0,3%. Tanmateix, entenem que alguns clients, a causa de les seves necessitats de mercat, requereixen productes 100% impecables.Per tant, durant els enviaments regulars, normalment proporcionem productes addicionals per evitar possibles pèrdues durant el transport marítim.
El servei de RUNTONG va més enllà del lliurament de productes. El més important és que ens centrem en abordar les necessitats reals del client, garantint una cooperació a llarg termini i sense problemes. En resoldre els problemes amb rapidesa i satisfer els requisits específics del client, hem enfortit encara més la nostra col·laboració.
Val a dir que des del moment en què va sorgir el problema fins a la negociació i solució final, garantint que el problema no es tornés a produir, vam completar tot el procés.en només 3 dies.
6. Conclusió: El veritable inici de la col·laboració
RUNTONG creu fermament que el lliurament de mercaderies no és el final d'una col·laboració; és el veritable començament.Cada queixa raonable d'un client no es veu com una crisi, sinó com una valuosa oportunitat. Estem profundament agraïts pels comentaris sincers i directes de cadascun dels nostres clients. Aquests comentaris ens permeten mostrar les nostres capacitats i coneixements de servei, alhora que ens ajuden a identificar àrees de millora.
De fet, els comentaris dels clients, en cert sentit, ens ajuden a millorar els nostres estàndards de producció i les nostres capacitats de servei. A través d'aquesta comunicació bidireccional, podem entendre millor les necessitats reals dels nostres clients i perfeccionar contínuament els nostres processos per garantir una cooperació més fluida i eficient en el futur. Estem realment agraïts per la confiança i el suport dels nostres clients.
2024/09/12 (El 4t dia)
Vam celebrar una reunió especial amb tots els departaments, amb un enfocament particular en l'equip comercial a l'estranger. Liderat pel CEO, l'equip va dur a terme una revisió exhaustiva de l'incident i va proporcionar formació a cada venedor sobre coneixements de servei i habilitats empresarials. Aquest enfocament no només va millorar les capacitats de servei de tot l'equip, sinó que també va garantir que puguem oferir una experiència de col·laboració encara millor als nostres clients en el futur.
RUNTONG es compromet a créixer al costat de cadascun dels nostres clients, esforçant-nos junts per aconseguir majors èxits. Creiem fermament que només les associacions comercials mútuament beneficioses poden perdurar, i només a través del creixement i la millora continus podem construir relacions realment duradores.
7. Sobre els productes i serveis B2B de RUNTONG
Història de l'empresa
Amb més de 20 anys de desenvolupament, RUNTONG ha passat d'oferir plantilles a centrar-se en dues àrees principals: la cura dels peus i la cura del calçat, impulsada per la demanda del mercat i els comentaris dels clients. Ens especialitzem en proporcionar solucions d'alta qualitat per a la cura dels peus i el calçat adaptades a les necessitats professionals dels nostres clients corporatius.
Garantia de qualitat
Tots els productes se sotmeten a rigoroses proves de qualitat per garantir que no danyen la camussa.
Personalització OEM/ODM
Oferim serveis de disseny i fabricació de productes a mida segons les vostres necessitats específiques, atenent les diverses demandes del mercat.
Resposta ràpida
Amb fortes capacitats de producció i una gestió eficient de la cadena de subministrament, podem respondre ràpidament a les necessitats dels clients i garantir un lliurament puntual.
Data de publicació: 13 de setembre de 2024
