1. Introducció: preocupacions dels clients B2B sobre la qualitat i la fiabilitat dels proveïdors
A la contractació transfronterera de B2B, els clients estan constantment preocupats per dos problemes principals:
1. Control de qualitat del producte
2. Fiabilitat del proveïdor
Aquestes preocupacions estan sempre presents en el comerç de B2B i tots els clients s’enfronten a aquests reptes. Els clients no només exigeixen productes de gran qualitat, sinó que també esperen que els proveïdors responguin ràpidament i resolguin els problemes de manera eficaç.
AtropelladaCreu fermament que els beneficis mutuos, l’intercanvi de valor i el creixement junts són clau per a col·laboracions estables a llarg termini.Amb un control de qualitat estricte i un suport postvenda eficient, volem alleujar les preocupacions dels nostres clients i assegurar-nos que cada col·laboració aporti més valor.
A continuació, es mostra un cas real d’aquesta setmana on hem resolt perfectament un problema de client.
2. Cas del client: l’aparició de problemes de qualitat
Aquest any,Hem signat diverses comandes exclusives de contractació de motlles amb aquest client per a les plantilles de gel. Les quantitats de comandes eren grans i la producció i l'enviament es van fer en diversos lots. La col·laboració entre nosaltres en el desenvolupament de productes, el disseny i les discussions va ser molt bona i eficaç. El client va requerir que les plantilles de gel a granel s’enviessin de la Xina i s’envasen al seu propi país.
Recentment,Després de rebre el primer lot de mercaderies, el client va trobar un nombre reduït de productes amb problemes de qualitat. Van presentar una queixa per correu electrònic amb imatges i descripcions, i van assenyalar que la taxa de passada del producte no complia la seva perfecció 100% prevista. Atès que el client va requerir que les plantilles a granel satisfessin les seves necessitats d'embalatge amb precisió, es va decebre amb els problemes de qualitat menors.
2024/09/09 (el primer dia)
A les 19:00: Hem rebut el correu electrònic del client. (Correu electrònic de queixa a continuació)
A les 19:30: Tot i que tant els equips de producció com empresarials ja havien acabat el treball durant el dia, el nostre grup de coordinació interna estava en funcionament. Els membres de l’equip van iniciar immediatament debats preliminars sobre la causa del tema.
2024/09/10 (el 2n dia)
Matí: Tan aviat com el departament de producció va començar el dia,De seguida van realitzar una inspecció del producte al 100% sobre les comandes en curs per assegurar -se que no hi hauria problemes similars als lots posteriors.
Després de completar la inspecció, l’equip de producció va discutir cadascun dels quatre principals problemes denunciats pel client. Van compilarLa primera versió de l’informe d’investigació de problemes i el pla d’acció correctiva.Aquests quatre problemes van tractar aspectes clau de la qualitat del producte.
Tot i això, el conseller delegat no estava satisfet amb aquest pla.Va creure que la primera versió de les mesures correctores no era prou exhaustiva per abordar plenament les preocupacions del client i que les mesures preventives per evitar problemes similars en el futur no es detallaven prou. Com a resultat, va decidir rebutjar el pla i va sol·licitar més revisions i millores.
Tarda:Després de més debats, l'equip de producció va fer ajustaments més detallats en funció del pla original..
El nou pla va introduir 2 processos addicionals d’inspecció del 100% per assegurar -se que cada producte passa per controls estrictes en diferents etapes.A més, es van implementar dues noves regles per gestionar l'inventari de materials de producció, millorant la precisió en el control d'inventaris. Per assegurar -se que aquests nous procediments s’apliquen correctament, es va assignar personal per supervisar la implementació de les noves regles.
En definitiva,Aquest pla revisat va obtenir l’aprovació del conseller delegat i de l’equip empresarial.
4. Comunicació i comentaris del client
2024/09/10 (el 2n dia)
Vespre:El departament de negocis i el gestor de productes van treballar juntament amb l’equip de producció per recopilar el pla de rectificació i va traduir el document a l’anglès, garantint que tots els detalls es transmetessin clarament.
A les 20:00:L’equip empresarial va enviar un correu electrònic al client, expressant disculpes sinceres. Utilitzant textos detallats i diagrames de flux de producció, hem explicat clarament les causes arrels dels problemes del producte. Al mateix temps, vam demostrar les accions correctores que s’havien realitzat i les mesures de supervisió corresponents per assegurar -se que aquests problemes no es repetirien.
Pel que fa als productes defectuosos d’aquest lot, ja hem inclòs la quantitat de substitució corresponent al següent enviament.A més, vam informar al client que els costos d’enviament addicionals ocasionats a causa de la reposició es deduirien del pagament final, assegurant que els interessos del client estiguin totalment protegits.
5. Aprovació i execució de solucions del client
2024/09/11
Vam mantenir diverses discussions i negociacions amb el client, explorant a fons les solucions del tema, expressant repetidament les nostres disculpes.Al final, el client va acceptar la nostra soluciói va proporcionar ràpidament el nombre exacte de productes que calia reomplir.
En els enviaments a granel B2B, és difícil evitar completament defectes menors. Normalment, controlem la taxa de defecte entre el 0,1% ~ 0,3%. Tot i això, entenem que alguns clients, per les seves necessitats de mercat, requereixen productes 100% impecables.Per tant, durant els enviaments regulars, normalment proporcionem productes addicionals per evitar possibles pèrdues durant el transport marítim.
El servei de Runtong va més enllà del lliurament del producte. Més important encara, ens centrem en atendre les necessitats reals del client, garantint una cooperació a llarg termini i suau. En resoldre problemes de forma immediata i complir els requisits específics del client, hem reforçat encara més la nostra associació.
Val la pena subratllar que des del moment en què va sorgir la qüestió fins a la negociació i solució final, assegurant que el problema no es repetiria, vam completar tot el procésEn només 3 dies.
6. Conclusió: el veritable començament de la col·laboració
Runtong creu fermament que l’entrega de béns no és el final d’una associació; És el veritable començament.Totes les queixes del client raonables no es veuen com una crisi, sinó una oportunitat valuosa. Estem profundament agraïts pels comentaris sincers i senzills de cadascun dels nostres clients. Aquest feedback ens permet mostrar les nostres capacitats de servei i consciència, alhora que ens ajuda a identificar àrees de millora.
De fet, la retroalimentació del client, en certa manera, ens ajuda a millorar els nostres estàndards de producció i capacitats de servei. Mitjançant aquesta comunicació bidireccional, podem comprendre millor les necessitats reals dels nostres clients i perfeccionar contínuament els nostres processos per assegurar una cooperació més suau i eficient en el futur. Estem realment agraïts per la confiança i el suport dels nostres clients.
2024/09/12 (el 4t dia)
Vam celebrar una reunió especial que va implicar tots els departaments, amb un enfocament especial en l’equip empresarial a l’estranger. Dirigit pel conseller delegat, l’equip va realitzar una revisió exhaustiva de l’incident i va proporcionar formació a cada venedor sobre consciència del servei i habilitats empresarials. Aquest enfocament no només va millorar les capacitats del servei de tot l’equip, sinó que també es va assegurar que podem oferir una experiència de col·laboració encara millor per als nostres clients en el futur.
RunGong es compromet a créixer al costat de cadascun dels nostres clients, que s’uneix cap a majors èxits. Creiem fermament que només poden suportar col·laboracions empresarials mútuament beneficioses i, només mitjançant un creixement i una millora contínues, podem crear relacions realment duradores.
7. Quant a Runtong B2B Productes i serveis
Història de l'empresa
Amb més de 20 anys de desenvolupament, Runtong s’ha expandit d’oferir plantilles a centrar -se en dues àrees bàsiques: la cura dels peus i la cura de les sabates, impulsada per la demanda del mercat i la retroalimentació dels clients. Ens especialitzem en proporcionar solucions d’atenció a peu i sabates d’alta qualitat adaptades a les necessitats professionals dels nostres clients corporatius.
Assegurança de qualitat
Tots els productes se sotmeten a proves de qualitat rigoroses per assegurar -se que no danyen la camussa.
Personalització OEM/ODM
Oferim serveis a mida de disseny i fabricació en funció de les vostres necessitats específiques, atenent diverses demandes del mercat.
Resposta ràpida
Amb fortes capacitats de producció i una gestió eficient de la cadena de subministrament, podem respondre ràpidament a les necessitats del client i assegurar el lliurament oportú.
Posada de temps: 13 de setembre de 2014
